La pandemia ha hecho que las compras a través del canal on-line español se hayan incrementado, aunque el gasto medio total realizado en internet durante este año ha sido de 2.103 euros, muy poco por encima de los 2.098 euros de 2019, como refleja el último Observatorio Cetelem e-Commerce 2020.
Así pues, parece que el comercio electrónico lo que ha hecho este atípico 2020 es ampliar su base de consumidores y acceder a nuevos nichos de mercado, toda vez que solo un 2% de españoles declara no haber comprado a través de este canal durante el confinamiento y un 23% declara que a partir de ahora comprará más a través de internet.
Por otra parte, el trabajo asegura que los productos más comprados a través de internet han sido moda con un 52% y un gasto medio de 125 euros y alimentación con un 51% y un 364 euros de gasto medio.
Por lo que respecta a logística y las devoluciones, un 75% de los compradores del canal on-line en el país dice haber notado mejorías en los procesos de logística en el último año, sobre todo en los plazos de entrega
De igual modo, el análisis también detecta una mayor presencia de los marketplaces en las ventas del canal, así como una ganancia de las compras a través de dispositivos móviles, que han usado un 71% de los compradores on-line, tres puntos porcentuales más que en 2019.
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