Cumplir con los tiempos de entrega, o tiempo estimado de llegada (ETA), es una de las principales exigencias para que brindes una excelente experiencia de entrega para tus clientes.
La clave es proporcionar ETA precisos que se adecúan a los tiempos en que los clientes quieren recibir sus pedidos, ya sea un consumidor en el caso del rubro B2C, u otra empresa como ocurre con el rubro B2B.
Y si bien un cliente puede valorar otros factores, como la calidad o el costo del producto, es más probable que se inclinen por un servicio que garantice que las entregas se realizarán en el momento estipulado.
En ese contexto, los software de logística para la planificación de rutas de entrega son el aliado que necesitas para asegurarte que tus entregas sean eficientes y te asegures de cumplir con lo prometido.
La importancia de los tiempos de entrega (ETA)
El estimado de cuánto tiempo le toma al conductor llegar a un destino ha sido históricamente un escollo difícil de superar para las empresas de logística.
Y es que son muchos los factores que inciden en cumplir con la hora estimada de llegada, tales como el tráfico, la habilidad del conductor, las ventanas horarias de los clientes, el tipo de producto que se distribuye, el tiempo que se demora la carga de los camiones, entre otras variables.
Por eso el gran reto es proporcionar tiempos de entregas que sean lo más precisos posibles. Y si bien no es una tarea sencilla, son muchas las ventajas que pueden ganar las empresas con los ETA precisos:
Generas confianza en los clientes
Brindar un tiempo de entrega preciso genera confianza en los clientes. Y eso es algo esencial en un mercado que con el auge del comercio electrónico es altamente competitivo y hay muchas alternativas para comprar un producto.
Si a tu cliente le das la confianza de que sus pedidos llegarán a destino, mayor fidelización recibirá tu negocio. Pero no solo eso, pues si cumples constantemente tus promesas de entrega, alientas a que tus compradores patrocinen tu negocio en el futuro.
Cuando las empresas brindan a los clientes tiempos de entrega precisos también transmiten su responsabilidad y confiabilidad para cada pedido. Demuestran que trabajan arduamente para satisfacer las necesidades de sus compradores.
Eliminar costos innecesarios
Hoy en día es un imperativo que las empresas eliminen cualquier elemento que signifique un costo innecesario en la operación.
En ese escenario, si una entrega fue fallida o se demoró más tiempo del prometido, podría causar retrasos en todas las entregas programadas dentro del día. Y eso sin duda implicaría un aumento de los costos y para peor una pérdida de confianza del cliente.
Lo anterior es sumamente crítico si programaste una entrega en que el cliente solo estaba disponible en esa ventana horaria, como por ejemplo si compró un electrodoméstico que debe instalarse en ese momento en su hogar.
Entonces, esto significa que la entrega deberá programarse para otro día, lo que se traduce en un mayor gasto de combustible y horas de trabajo de los empleados para un paquete. En resumen, la última milla es mucho más fluida cuando se agendan entregas en horarios que sus conductores realmente pueden cumplir.
Mejora de la rentabilidad
El consumidor ya no está satisfecho si le ofrecen opciones de entrega limitadas y plazos de entrega imprecisos. Asimismo, es poco probable que los compradores vuelvan a promocionar tu negocio si no tienen una buena experiencia con la entrega.
Esto significa que las empresas que no proporcionan ETA y más opciones de entrega están perdiendo compradores frente a la competencia. Esto es, por supuesto, además de todos los factores de costo que discutimos anteriormente.
Aumento de la satisfacción y retención del cliente
Es importante que identifiques el papel crucial que juegan tener ETA precisos para aumentar la satisfacción del cliente.
¿Por qué? Los consumidores exigen más que nunca a las empresas y quieren saber cuándo se entregarán sus pedidos para poder fijar su horario y garantizar su disponibilidad para recibir el paquete, y además no quieren esperar todo el día a que llegue el camión.
Es por eso que necesitas generar tiempos de llegada precisos que duren, como máximo, unas pocas horas. Es una de las estrategias más efectivas para crear excelentes experiencias de compra en línea.
Ahora, para lograr ese nivel de servicio es clave invertir en el software de planificación de rutas correcto. Y eso es lo que analizaremos a continuación.
Cómo el software de optimización de rutas de entrega ayuda a generar tiempos de entrega precisos
Ofrecer tiempos de entrega precisos es completamente posible con las herramientas adecuadas.
El software de optimización de rutas de entrega es el gran aliado que necesitas para diseñar un enrutamiento que permita ofrecer tiempos de llegada confiables y mejorar las tasas de entrega exitosas. Algunas de las ventajas son las siguientes:
Optimiza tus rutas de reparto
Una de las principales fallas a la hora de gestionar los tiempos de entregas es cuando la planificación de las rutas se realiza de manera manual, lo que da como resultados el no cumplimiento de los tiempos de entregas.
Lo anterior ocurre porque la planificación manual no puede tener en cuenta todos los factores que afectan a una entrega exitosa.
Y por eso un software de planificación de rutas es la mejor alternativa, precisamente porque optimiza este proceso, toma en cuenta los factores mencionados y proporciona rutas más rápidas en solo un par de clics.
Además, el software adecuado no solo le brinda ese beneficio, sino que además le permite a las empresas aumentar la eficiencia de la flota y mejorar tanto el rendimiento del conductor como la satisfacción del cliente.
Mejora la comunicación
Es importante recalcar que los tiempos de entrega siempre están sujetos a cambios. Para esos escenarios, es necesario mantener a los clientes informados sobre cualquier cambio.
Un software de logística de última milla debe permitir que sus conductores reciban asignaciones de tareas de entrega en tiempo real y se comuniquen fácilmente con sus despachadores o gerentes de flota.
De esta manera, los despachadores pueden proporcionar a los clientes actualizaciones proactivas cuando haya problemas que afecten la probabilidad de una entrega a tiempo.
Seguimiento en tiempo real
Un software avanzado debe incluir otras funciones igual de relevantes como el seguimiento en tiempo real, que permite a los encargados de gestionar las flotas y monitorear en tiempo real dónde están los conductores y qué están haciendo.
Esto ayuda a garantizar que los conductores sigan los planes de ruta para que lleguen a los puntos de entrega más rápido, al mismo tiempo que le brinda los datos que necesita para realizar ajustes el día de la entrega.
Idealmente, el seguimiento en tiempo real no se limita a los empleados, pues puede permitir que los clientes vean la ubicación del conductor e identifiquen si hay algún cambio en los tiempos de entrega.
Los consumidores en estos días dan la máxima importancia a la comodidad. Esto significa que preferirían los negocios que les ofrezcan no solo excelentes productos, sino también servicios de entrega confiables y precisos. De esta manera, el software de ruta de entrega es esencial para brindar a los clientes lo que desean: entregas rápidas y flexibles.
Artículo fuente: https://www.beetrack.com/es/blog/tiempos-de-entrega-software-de-rutas
